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隨著市場環(huán)境的變化，服務(wù)成為客戶決策選擇品牌產(chǎn)品的重要因素之一。為此，三民重科混凝土泵積極應(yīng)對營銷服務(wù)化、服務(wù)差異化的市場需求，以“人到、車到、件到”三到為服務(wù)原則，不斷完善混凝土泵設(shè)備服務(wù)的各項制度，提升混凝土泵產(chǎn)品的服務(wù)水平，打造極具個性化與差異化的服務(wù)品牌，助力客戶成功。

建立服務(wù)過程管理機制，夯實制度與人才基礎(chǔ)

三民重科混凝土泵將服務(wù)過程管理機制建設(shè)著力點放在人才梯隊建設(shè)和責任分配制度建設(shè)上，形成雙管齊下的機制建設(shè)模式，利用現(xiàn)有服務(wù)人員構(gòu)架，模擬“總分總”循環(huán)模式，集中強化培訓，分點“以老帶新”，實現(xiàn)經(jīng)驗的交流共享。同時，采用分工責任制，讓每一位服務(wù)員工養(yǎng)成“迅速執(zhí)行到底，認真負責到底，說過的事情做到底”的踏實工作作風。

建立反饋處理機制，提升服務(wù)速度與效率

三民重科混凝土泵將服務(wù)模式和問題日反饋機制作為抓手，形成客戶需求與售后服務(wù)聯(lián)動機制。為改善代理商混凝土泵服務(wù)能力偏弱，服務(wù)空白化等問題，混凝土泵企業(yè)三民重科制定了《混凝土泵服務(wù)保障方案》，并向代理商服務(wù)人員提供技能培訓、備件資源，政策支持等保障，大限度保障反應(yīng)速度和能力。重大問題提供“綠色通道”式響應(yīng)解決方式，做到日清日結(jié)，日事日畢。

制定備件前移機制，保障備件響應(yīng)速度

服務(wù)響應(yīng)速度提高的關(guān)鍵在于備件前移機制的建成。三民重科混凝土泵根據(jù)區(qū)域銷量設(shè)立混凝土泵產(chǎn)品項目組，緊跟產(chǎn)品施工地點的變動，依礦建點，礦動點動，點動則人車件隨之動，備件響應(yīng)速度大幅提升。根據(jù)現(xiàn)有混凝土泵產(chǎn)品分布，協(xié)助代理商建設(shè)混凝土泵服務(wù)網(wǎng)點16個，備件庫16個。代理商的庫存成本極大縮減，客戶滿意度不斷提高。